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“好地铁工作者”朱玉泉:贴心服务乘客 传递爱的温暖

信息时报 | 记者 李丹 | 2022-09-13 17:11:59

好人说:作为一名地铁工作者,服务好乘客,守护乘客的安全,是我的职责所在,我会站好每一班岗。

好人简介:朱玉泉,广州地铁嘉禾中心站值班站长。从业17年来,她认真践行广州地铁“至诚至爱,知心贴心”的服务理念,以扎实过硬的技能和无私奉献的精神帮助无数乘客,先后获得“广东省十项工程劳动竞赛广州轨道交通工程赛区先进建设者”、广州地铁2021年度“运营服务特殊突出贡献奖”、2022年“广州好人”等称号。

  撰文 信息时报记者 李丹


在同事心中,朱玉泉是一名“十项全能”站长,也是大家公认的热心人。信息时报记者 徐敏 摄

临危不乱当起临时“接生员”

2021年7月12日早上,广州地铁三号线嘉禾望岗站一如既往地迎来工作日的高峰大客流。突然,朱玉泉的对讲机中传来急促的声音:“车控室,站台尾端有一名孕妇突然腹痛,可能要生了!”朱玉泉闻讯立即赶到现场。当时这名孕妇的羊水已经破了,她双手捂着肚子,脸色苍白,正处于临盆的阵痛中。朱玉泉立即对周边环境进行判断:该位置人流量较大,考虑到急性分娩的可能性,需尽快为孕妇创造一个相对干净的生产环境。朱玉泉赶紧通知车控室拨打120急救电话安排车站人员到最靠近医院的B口等候,随即又组织人员搬来屏风,为产妇筑起私密的“临时产房”。

随后,朱玉泉戴上手套,在孕妇待产包中拿出干净的地垫铺好,让孕妇躺在上面。她耐心地安慰孕妇,与现场一名有接生经验的热心乘客一同充当临时“接生员”。“别紧张,调整好呼吸。”朱玉泉和热心乘客一边安抚产妇,一边准备迎接“心急”的宝宝。7时50分,一声清脆的儿啼传出,在场每个人悬着的心终于放了下来。朱玉泉取出待产包里的被褥将婴儿包裹好,同时鼓励产妇:“医护人员马上就到了,我们都在这里陪你,别担心!”

5分钟后,120医务人员到达现场,从朱玉泉怀里小心翼翼地接过婴儿,此时朱玉泉的工衣已被羊水浸透。随后,医护人员对产妇进行简单检查并将其抬上轮椅送到站外的救护车上。一路上,产妇及其丈夫连声对地铁站工作人员和热心乘客表示感谢。

据了解,朱玉泉全程教科书式的应急处置受到社会各界的广泛关注。

朱玉泉。信息时报记者 徐敏 摄

坚守岗位,为乘客筑起安全防线

在疫情防控期间,朱玉泉每天都在车站协助开展各项防疫工作,检查消杀台账,监督消杀质量。同时,她提出有效的防控措施,要求车站工作人员做好个人防护,开展及时消杀,为乘客营造安全、温馨、舒适、整洁的出行环境。

朱玉泉始终坚守疫情防控第一线,为广大乘客筑起安全防线。她还利用空余时间,主动到社区支援疫情防控工作。

作为车站值班站长,朱玉泉总是设身处地为乘客着想,以真心换真心,赢得乘客的信任。经常与乘客打交道的她深知服务态度的重要性,“对乘客要时刻保持热情,微笑服务”是她常常挂在嘴边的一句话。虽然每天的工作繁复而琐碎,但她始终兢兢业业、耐心细致,是车站里的“服务之星”。


“全能站长”热心为乘客解忧

业务精湛、做事细致、处事沉稳,在同事心中,朱玉泉是一名“十项全能”站长,也是大家公认的热心人。她曾帮助乘客解决出行中遇到的困难,小到为乘客指路带路、帮乘客购票找零,大到帮乘客找回价值过万的贵重物品、解救被困电梯的乘客……业务能力过硬的她,从容应对每一次节假日大客流组织,高效处置公交接驳等应急事件。

2022年1月某天,一名女乘客在嘉禾望岗站晕倒。站务员洪励智立即上前了解情况,发现该女乘客脸色苍白,表情痛苦,连续呼唤后均没有得到回应。洪励智立即将初步情况汇报至车控室,同时用对讲机通知同事前来帮忙。作为值班站长的朱玉泉接报后立即携带医药箱赶到现场,组织工作人员用屏风为女乘客围蔽出独立的休息空间。朱玉泉用风油精涂抹女乘客的人中并不断呼唤,其后该女乘客虽情况有所好转但仍十分虚弱无法沟通。为了减缓女乘客的不适感,朱玉泉和同事蹲跪在地上,让其斜躺在她们的大腿上。几分钟后,120医护人员赶到现场处置。据悉,该女乘客被送到医院接受治疗,最终化险为夷。

像这样及时为乘客伸出援手的事例还有很多,从业17年,朱玉泉从最基层做起,在岗位上默默奉献并成长为车站的业务骨干,也成为同事心中的榜样。她用点滴行动,向社会传递爱的温暖。

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