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“广州12345”上线“防疫专栏”及“疫情政策查询助手”

信息时报 | 记者 何小敏 | 2021-06-11 18:30:59

信息时报讯(记者 何小敏 通讯员 穗政数宣)记者从广州市政务服务数据管理局获悉,为方便广大群众及时获取疫情防控最新政策和消息,广州12345政府服务热线及时收集社情民意,迅速在“广州12345”微信公众号上线“防疫专栏”和“疫情政策查询助手”,搭建疫情资讯专栏及便捷的疫情信息查询渠道。


防疫专栏

“防疫专栏”根据疫情变化情况和市民关注的防疫热点,设置防疫动态、重点区域、检测接种、交通出行、政策通告五大栏目,实时汇总更新疫情最新动态及政策解读信息,已发布195篇防疫相关资讯。其中,针对封闭管理区域防疫、物资、就医等重点问题,设置了“重点区域”栏目。


“广州12345”微信“防疫资讯专栏”使用流程

第一步:在微信搜索栏,搜索“广州12345”微信公众号。

第二步:在“广州12345”微信公众号首页,点击“微资讯”——“防疫专栏”。

第三步:进入“防疫专栏”页面,即可按主题查询相关防疫资讯。


疫情政策查询助手

“疫情政策查询助手”为市民提供健康码管理、核酸检测、新冠疫苗接种等热点问题解答,由常见问题推荐、热线问题分类、近期最热内容组成,汇聚疫情期间市民最为关心的热点问题,实现一问一答、智能互动、“疫”问秒答、难题秒解。

广州12345政府服务热线相关工作人员介绍,“疫情政策查询助手”实现了与话务解答相同的效果。此外,如遇查询助手无法解答的问题,市民还可选择微信下单的方式反映疫情相关问题,12345热线将立即在后台进行人工处理,实现秒转快办。


“广州12345”微信“疫情政策查询助手”使用流程

第一步:在微信搜索栏,搜索“广州12345”微信公众号。

第二步:在“广州12345”微信公众号首页,点击“微资讯”——“疫情政策查询”。

第三步:进入“疫情政策查询”页面,即可通过点击问题或在对话框输入问题进行查询。


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