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“丰巢收费风波”给各方上了一课

信息时报 | 冯海宁 | 2020-05-17 22:39:38

 市民论坛


  国家邮政局约谈后,丰巢15日晚就收费一事致歉并调整服务:将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,节假日不计费,写字楼周六日不计费。并表示会协助快递员征得用户同意后投件入柜(中国新闻网5月16日)。

  丰巢之所以态度大转变,既与全国多个城市居民小区抵制、停用丰巢快递柜有关,也与各地有关部门、消协积极发声有关,更与国家邮政局约谈有关。

  但消费者是否接受丰巢调整后的服务,还有待观察。因为不少居民希望快递员派件上门,不要将快件存放在快递柜,以避免产生费用;还有一些消费者希望免费存放时间延长到24小时。

  毫无疑问,此次风波首先给丰巢上了一“课”。无论是丰巢承认服务不完善、与用户沟通不够,还是国家邮政局要求其主动承担社会责任、回应用户合理诉求,都值得丰巢吸取教训。如果丰巢早就懂得这些经营常识,不至于引火烧身闹出这场风波。

  其次,给同类企业上了一“课”。其实,并非只有丰巢快递柜存在苛刻的“超时收费”政策。据相关报道,厦门鸟箱快递柜早就规定,包裹存放超12小时后将按照一天一元标准收取逾期费。兰州中邮速递柜免费存放时间仅为半个小时,超时即收0.5元,往后每超12小时收取1元。这类快递柜收费是否会调整,值得关注。

  其三,给小区服务者上了一“课”。如果小区业委会、物业公司把快递柜作为基本公共服务设施来看待,或许不会出现丰巢收费风波。因为一方面可以自建快递柜,满足业主存放快件之需。另一方面,如果小区合理收取进场费,按照业主诉求与丰巢谈判,丰巢收费或许是合理的。

  另外,这场风波对监管者也是一种提醒。只有对快递企业、快递人员加强监管,严格落实《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,才能保障用户知情权、选择权。同时,只有把智能快递柜纳入小区建设规划,作为公共设施一部分,才能减少快递柜的商业属性,增加公益属性,那么围绕快递柜的风波就有望避免。

  从这个意义来看,这场“丰巢收费风波”未必是坏事。它既让消费者的权益获得较多保障,也倒逼相关企业深刻反思与修正,还促使社区服务者积极为业主利益“代言”。伴随快递业发展而出现的智能快递柜是一种新生事物,如何管理和运营无疑也缺少经验。希望这场风波能促进快递柜相关各方认清责任,完善自身。


◎冯海宁 媒体人


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