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白云机场再度蝉联“最佳机场”奖

信息时报 | 记者 成小珍 通讯员 机场宣 品质部 | 2020-05-05 13:15:00

信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 机场宣 品质部)日前,4月27日,CAPSE(民航旅客服务测评)第六届航空服务奖揭晓,广州白云国际机场荣获“2019年度最佳机场奖”。此次获奖,是白云机场继去年获得2018年度最佳机场奖后,再度蝉联该奖项。

2019年白云机场全年旅客吞吐量超7300万人次。通讯员供图

CAPSE航空服务奖以旅客每一次航班点评数据为基础,2019年1-12月参与点评的旅客达到240万人次,共覆盖324家航司、1103家机场、29119个航班,涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节,并最终经多维度综合测评得出各个奖项。

2019年,白云机场大力推进国际航空枢纽建设,实现了基础设施建设、运行保障能力和综合服务水平的持续提升,全年旅客吞吐量超7300万人次。与此同时,积极践行民航局“真情服务”理念,全力打造“春风服务”特色服务品牌,让抵离白云机场的中外旅客体验到广州城市的温暖与热情。

在过去一年,白云机场升级开通10条“易安检”通道,成为全国民航试点单位;单月航班放行准点率最好成绩,位居亚太大型机场第1名、全球大型机场第4名;升级完善网上机场——“机场通”出行平台,为旅客提供从计划出行到目的地所需的机票预订、地面交通全链条在线服务,稳居民航传播指数排行榜前列;为特殊旅客打造了功能完善的“星级私密检查室”;推出从车门到舱门的无障碍衔接服务;缔造“繁花如画 印象广州”主题系列文化艺术活动,为中外旅客带来更加舒适、便捷、高效的乘机体验。

白云机场全力打造“春风服务”特色服务品牌。通讯员供图

白云机场陆续收获了更多的荣誉,“春风服务”在去年的京交会上荣获“业态创新服务示范案例”奖、“白云机场客户服务中心”被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”。全球民航运输研究认证权威机构SKYTRAX还给白云机场颁发了“全球最杰出进步机场”以及“全球五星航站楼(T2)”奖项。放眼未来,白云机场将以深化“春风服务”品牌建设为依托,讲好“中国服务”故事,引领机场服务“走出去”参与全球竞争。

白云机场将继续讲好“中国服务”故事。通讯员供图


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