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白云机场十大智能服务助力春运,国内旅客自助值机占比超七成

信息时报 | 记者 成小珍 通讯员 机场宣 | 2020-01-21 15:39:38

信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 机场宣)科技改变生活,2020春运,白云机场更智能了。记者1月21日获悉,目前,白云机场国内旅客使用自助值机的占比高达72%,T2国内航班自助行李托运的使用率已超过50%,“刷脸”登机时间由原来的12秒缩短至7-8秒。免费WIFI、网上机场“机场通”、一证通关、“易安检”等十大新科技应用,让广大旅客多了便捷,众多智能科技设施更成为春运旅客出行的首选。


图/通讯员 萧峻 谢佳佳 王斐


“自助值机”让值机更轻松便捷

在繁忙春运中,自助值机的推行发挥着越来越大的作用。据介绍,白云机场目前已配备自助值机设备263台,实现了T1、T2航站楼航班的全覆盖。白云机场积极推进国内外航空公司开展自助值机服务,在去年的平台上,今年新增了春秋航空、全日空、土耳其航空等。出港旅客只需在规定时间进入操作界面,读取有效身份证件,即可轻松选座、快速打印登机牌,最快3秒钟搞定,大大缩短排队等待时间。目前,白云机场国内旅客使用自助值机已经占比高达72%,获国际机场协会IATA授予“场外值机最佳支持机场”称号。


图/通讯员 萧峻 谢佳佳 王斐

白云机场目前拥有自助行李托运设备60台,其中T1航站楼8台,T2航站楼52台。这款多功能一体自助设备通过屏幕直观的中英文双语以及画面提示,可完成“打印登机牌”、“打印行李条”、“交运行李”一系列动作,并支持两件行李同时托运,实现“一站式”自助服务。全面推出以来,自助行李托运已成为很多旅客出行的首选,单T2国内航班托运使用率就已超过50%,大大缓解了春运一线的压力。


图/通讯员 萧峻 谢佳佳 王斐


“刷脸登机”时间只需7、8秒

白云机场目前拥有自助登机设备169套,其中T1航站楼39套,T2航站楼130套。T2航站楼国内区域已实现自助登机设备全覆盖,自助登机率达到95%以上。去年,在“出示登机牌-自助过闸”基础上,白云机场在T1航站楼39套自助登机门上再次升级优化,全面试点“刷脸”登机。目前该套设备“刷脸”登机通过率保持在98%以上,比使用登机牌自助登机时间约12秒缩短至7到8秒。

去年9月,白云机场T2航站楼国内安检区域的10条“易安检”通道正式开放。白云机场因此成为全国民航试点单位。旅客关注“白云机场”微信公众号,注册成为“易安检”会员,即可使用该项服务。系统以旅客信息数据库、自助验证、人包对应为核心,通过对旅客安检行为及属性进行跟踪及大数据分析,结合航空公司、公安部门及第三方的数据进行多维度汇聚,评估旅客安检信用分,实现旅客差异化过检,为旅客提供更加安全、便捷、高效的服务。据悉,与人工通道相比,旅客通过安检的速度提升23.1%。

手机即可办“电子临时乘机证明”

坐飞机遇上身份证过期或遗失?不用着急。以往,有需要的旅客可在航站楼派出所自助设备或人工窗口申请办理。去年底,该项服务实现了“线上自助”,免去了旅客要前往指定地点、指定设备办理的烦扰。通过微信搜索“民航临时乘机证明”小程序,授权登录后,按照提示填写个人信息并进行人脸识别,验证成功即能生成电子临时乘机证明。目前仅限持中华人民共和国居民身份证的旅客办理,且只适于使用身份证购票的旅客。临时证明有效期内可多次使用(一般为7天,最长不超过15天)。

“出国宝”国际旅行入境手续办理系统自上线后,其简易操作获旅客大大点赞。只需扫一下二维码,填入相关信息,便能快速打印入境卡和落地签申请表,选择“多人模式”,旅行信息只需输入一次即可复制到每个人的入境手续。目前支持网站、APP、微信小程序等多种形式,可帮助旅客快速办理日本、韩国、美国等11个国家的入境卡、落地签申请、海关申报单等手续。据统计,该设备自去8月底投用至今,累计使用超过18万人次,单日最高使用量有3280人。白云机场目前亦正在积极推进部署外国人入境手续办理系统。

网上机场“机场通”让服务触手可及

据了解,新一代白云机场智能客服机器人在今年春运大批“上岗”,其中T1航站楼有80台、T2航站楼有120台,共计200台。新一代的智能客服机器人主要分布在两座航站楼的问询柜台附近,可以为旅客提供“值机柜台”、“安检须知”等出行相关信息,以及“天气”、“交通”等生活信息的语音问询,它们还会唱歌跳舞、介绍广州景点、带来新年祝福,给旅客出行增添乐趣。

为提供智慧出行方案,白云机场不断优化网上机场“机场通”应用,包括旅行、生活、购物,以及用户中心共四个功能区。旅客通过关注微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”进入“机场通”,实现航班查询订阅、自助值机登机、机场信息查询等出行功能。今年春运,“机场通”还上线多项专“鼠”惊喜会员活动。

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