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消费提示丨网络订餐时注意留存消费凭证

信息时报 | 记者 成小珍 通讯员 穗市监 | 2019-09-17 20:28:57

信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 穗市监)网络订餐作为一种新的消费方式,广受市民欢迎。今日,广州市市场监管局发布网络订餐消费提示,提醒广大市民:网络订餐时要注意留存消费小票、发票、网络交易截图等相关消费凭证。一旦发生消费纠纷或发现餐饮服务提供商、订餐平台存在违法违规经营行为时,请及时向市场监管部门投诉举报或致电12345政府服务热线反映。

网络订餐出现食物中毒

网络订餐的安全如何监管,售后如何消费维权,是市场监管的工作重点。近日,有市民反映通过第三方订餐平台向某餐馆订餐,食用后当天晚上出现食物中毒的情况并就医,事后与第三方订餐平台及该餐馆协商无果,于是致电12345政府服务热线进行投诉,要求该餐馆赔付医疗费用并希望第三方订餐平台道歉。接诉后,调解人员对市民与某餐馆的投诉事项进行调解,经调解,双方就赔偿事宜达成一致意见;同时告知市民:如投诉第三方订餐平台,建议向该平台所在地的市场监管部门反映。

据了解,市民因食用网络订餐的食物导致不适就医,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定,市民除可以向餐馆经营者要求赔偿医药费等损失外,还可以要求餐馆经营者按照法律相关规定增加赔偿。另外,对于网络餐饮服务第三方平台,如发现平台提供者未在网上公示餐饮服务提供者的《食品经营许可证》等信息不真实,平台提供者提供的食品配送容器、餐具和包装材料不符合规定等,市民可以向平台提供者所在地的市场监管部门反映。

可拍照视频等手段留存相关证据

据了解,网络订餐因其物美价廉、操作便捷、省时省力等诸多优点,受到越来越多消费者的青睐。但消费者在享受网络订餐便利的同时也不能忽视用餐安全。市市场监管局发布了网络订餐需注意事项。

其一,查看公示信息。查看商家是否在网上公示了《营业执照》、《食品经营许可证》等营业资质,注意查看证照上的经营范围、经营地址与订餐平台发布的信息是否一致,建议选择营业资质齐全、餐饮服务量化分级等级较高(A级、B级)、距离相对较近、可在短时间内送达且信誉口碑较好的餐饮服务提供商。

其二,检查订餐食品。订餐食品送达后,应当面查验配送食品是否与订餐食品一致,食品是否变质或受到污染,送餐容器和包装材质是否干净整洁、保持完好。如发现问题应当拒收,并及时向餐饮服务提供商和订餐平台投诉;签收后应及时就餐,避免长时间存放,特别是户外气温高的情况下,食物容易变质。

其三,留存凭证证据。网络订餐时要注意留存消费小票、发票、网络交易截图等相关消费凭证。如对订餐食品、送餐时间等有特殊要求的,注意留存沟通证据,如发现存在食品安全问题的,最好先用拍照、视频等手段留存相关证据,并保存食品以备检验。

对入网餐饮服务提供者营商提示

应当在网上公示名称、地址、证照、量化分级信息、菜品名称和主要原料名称等信息,并及时更新,保证信息的真实性。应当按照《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关要求,加强原料采购、设施设备、从业人员、环境卫生、清洗消毒等管理,规范加工制作全过程。

应当使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料进行包装,对有保鲜、冷藏或者冷冻等特殊要求的食品,应当采取能保证食品安全的保存、配送措施,并在供餐前做好感官性状检查。

网络餐饮服务第三方平台注意事项

应当建立并执行入网餐饮服务提供者审查登记、食品安全违法行为制止及报告、严重违法行为平台服务停止、食品安全事故处置等制度,并在网络平台上公开。

应当对入网餐饮服务提供者的《食品经营许可证》进行审查,杜绝无证、套证或使用假证从事网络餐饮服务的行为;应当建立对入网餐饮服务提供者的经营行为进行抽查和监测机制。

应当制定送餐服务管理规范,加强送餐人员管理和食品安全知识培训,保障送餐人员个人卫生,保障配送容器安全无害、清洁卫生。

应当建立投诉举报处理制度,公开投诉举报方式,对涉及消费者食品安全的投诉举报和网络曝光的网络餐饮食品安全问题,及时核查处理。


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