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广州今年已查处4580宗出租车违章

信息时报 | 记者 刘俊 | 2019-08-20 20:55:53

信息时报讯(记者 刘俊) 今年以来(截至8月19日),市交通运输局执法部门(以下简称“执法部门”)通过“大数据”执法查处出租车违章4580宗,占巡游出租车违章查处总量(7072宗)的64.8%;7月以来,市出租车行业协会联合深圳、珠海等9个城市共同清退1200多名严重违法违规的司机,各地企业均不再录用;此外,市内500台出租车企业则安装了一款集人脸识别、司机行为识别等功能于一身的新型智能车载终端,对司机各类涉嫌违规行为自动实时预警......

市交通运输局执法部门综合应用卡口数据、监控视频等科技手段开展“大数据”执法。通讯员供图


自今年6月30日出租车行业“文明服务九大提升行动”开展以来,行业主管部门、行业协会以及企业共同发力,对出租车拒载、议价等不文明行为说“不”。同时,市交通运输局鼓励市民积极参与出租车行业的监督,通过“12345”和“广州交通”微信公众号等方式投诉出租车拒载、议价等违章行为。

 

“大数据”发威

1822宗议价、1016宗拒载被查

记者了解到,今年以来(截至8月19日),执法部门通过“大数据”执法查处出租车违章4580宗,其中,出租车议价1822宗、拒载1016宗、吸烟463宗。近日,执法部门在重要景点、商圈、客运站周边对巡游出租车的违章行为进行排查。尽管涉事司机竭力狡辩,但在“大数据”证据面前,议价、拒载等违章行为无处抵赖。

监控拍摄到司机拒载。通讯员供图


通过调取车内监控视频及GPS行车轨迹等材料,执法人员发现7月11日12时,司机驾驶粤ADG***3出租车在海珠区琶洲某酒店公寓门前营运,有乘客要搭乘该车去珠江新城,司机称该车是番禺车辆无法前往市内为由拒载。经执法人员核查,该车可在广州市区域内正常营运。7月18日,执法人员对该车以“运营时间内无正当理由拒绝载客”为案由进行立案。

议价方面,执法人员综合非现场执法手段,通过查看车载监控视频,比对GPS等数据,发现8月13日12时53分,粤A0***6出租车在天河客运站出租车通道排队候客,一名乘客欲乘车前往市胸科医院,司机田某开价30元,行驶过程中司机未打表计费。8月20日,执法人员约谈田某,对其议价的违章事实进行立案处理。

监控拍摄到司机抽烟。通讯员供图


出租车内吸烟有恃无恐?“天眼”遍布数百司机“吃罚单”。非现场执法除了对议价、拒载等重点违章收集证据,锁定事实外,对吸烟、打电话等行为同样会抓拍。7月30日,候某驾驶粤A2***5在天河区火车东站出租车通道入口被监控视频拍摄到吸烟行为, 8月12日,执法人员约谈侯某,并依据相关条例对候某吸烟违章行为立案处理。

何为“大数据”执法?执法人员介绍,执法部门综合应用卡口数据、监控视频、车载视频、行驶轨迹等科技手段开展“大数据”执法。执法部门的执法稽查系统可对违章数据自动生成,调查的过程主要是查看监控视频、收集卡口数据并违章规律整理,然后执法人员再根据违章规律进行查处。

除了利用大数据开展非现场执法,高密度的路检路查执法部门也没有“落下”。

8月7日,一名乘客向在白云机场巡查的执法人员反映,他打算搭乘一辆车牌为粤A5***9出租车去往花都区花东镇,司机得知目的地后拒绝搭载。执法人员进一步调查发现,该出租车车内摄像头被人为遮盖,同时,司机未携带《从业资格证》。根据调查情况,执法人员以运营时间内无正当理由拒绝载客、运营时未随车携带司机客运资格证、不按照规定使用出租汽车相关设备等三个案由对司机的违章行为立案处理。

 

清退1200名严重违法违章司机

7月26日,市出租汽车协会会同深圳、珠海、佛山、东莞、惠州、中山、肇庆、江门等9个城市出租车行业协会,并联合印发了《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》,明确各地企业均不予录用发生多次违法违章、重大交通责任事故、严重营运违章等行为的司机,因违反公约各地企业均将不会再次录用。据市交通运输部门客管处出租科主任科员黄华杰介绍,截至目前,9个城市共清退1200名严重违法违章司机。

除了拒绝严重违法违章司机,倒逼司机坚持职业操守,遵守行业服务规范,市交通运输据还倡导增加优秀司机荣誉感和自豪感,为此在全市范围内评选出6808台文明示范车,并在车辆前挡风玻璃右上角张贴“文明示范车”标识,树行业服务典范。

企业方面,司机吸烟玩手机将自动预警。目前,广州出租汽车行业已有10家企业约500台出租车安装了一款集人脸识别、司机行为识别等功能于一身的新型智能车载终端,从司机刷脸上岗到营运服务全过程,予以实时监控,对各类涉嫌违章行为,终端通过AI技术进行判别,及时截取保存图片、视频,并自动将信息传递到终端配套App“智体出行”上,实时接收到此信息的企业管理人员马上对此作出处理。

“我们的车载终端,每天语音提醒我们不拒载、不议价,还会播报司机因为严重违法违规被开除的信息,哪里还敢拒载、议价。”8月20日,记者在海珠区艺苑南路打到一辆广交出租车,一上车,司机便打表发动车辆。

司机段师傅告诉记者,不仅是车内的提醒,公司每个月也会对司机进行相关培训,加之跑春运、广交会等重大活动时,公司会有额外的补助,“有保障,哪里还有时间去动歪心思。”段师傅补充说道,“如果被发现有拒载、议价等违章行为,会停工一天接受培训,严重的停工3天还要罚款,一天不开工对我们来说损失很严重的,罚的款可能都没有议价赚得多。”

 

get乘车正确“姿势”

鼓励市民参与出租车行业监督

尽管出租车行业主管部门、行业协会以及企业频频出招,对出租车拒载、议价等不文明行为说“不”,但根据执法部门发布的案例显示,仍有部分司机抱有侥幸心理,使得出租车议价、拒载行为时有发生。因此,市交通运输局也鼓励市民积极参与出租车行业监督,并以漫画形式发布“乘坐出租车的正确姿势”。

对于司机拒载议价的花式套路,市交通运输局提醒市民,外出打车时,正常营运状态的出租车辆停止后,市民应直接打开车门上车,上车坐好后告知司机目的地。在车外询问司机价格或者询问司机到不到某个地方的“错误”举动,会让司机“心存侥幸”,有选择性地拒载、议价。

市民坐上出租汽车后,应第一时间记下车辆和司机信息,以备后续可能出现的“不时之需”。乘车途中要坚决对司机的议价、拒载行为说“不”。到达目的地后,市民要带好随身物品下车,向司机索取发票,并对司机的服务表示感谢。

当遇到拒载、议价等违章行为时,市交通运输局表示,市民应尽量用手机以音频或视频等形式保留证据,并及时投诉维权。

有哪些途径可以投诉维权呢?市交通运输局介绍说,市民可拨打“12345”市政府服务热线,选择5号键“交通投诉及其他业务”反映;或关注“广州交通”微信公众号,点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目,填写相关信息进行反映;也可扫描车身张贴的二维码进行投诉。

 


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