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省内消费者对港澳消费投诉实现“一网转办”

信息时报 | 记者 成小珍 通讯员 粤消宣 | 2019-05-31 12:19:09


信息时报讯(记者 成小珍 通讯员 粤消宣) 涉及大湾区的跨境消费纠纷可登录平台“一键投诉”!今日(5月31日),“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”(以下称“论坛”)在珠海横琴举办。广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议,并正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”(以下称“平台”)。据悉,通过该平台,港澳消费者可直接向省消委会或珠三角9市消委会投诉,省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。



全省消委会处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件


本次论坛由中国消费者协会指导、广东省消委会主办,珠海市消委会和珠海横琴新区消费者协会进行协办承办。论坛围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题,就加强粤港澳跨境消费投诉调解,促进粤港澳大湾区(下简称“大湾区”)消费维权联动等方面进行研究探讨。 据省消委会透露,据统计,省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近三年来,全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件,为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇,开展消费教育活动7场,举行消费交流会议20多次。

中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥指出,近年来,广东多项消费维权工作走在全国前列。此次举办大湾区消费维权论坛,不仅有效服务粤港澳经济发展,推进大湾区消费建设,同时也为促进全国消费维权工作区域协作、联动发展提供了宝贵经验,很有意义。 广东省市场监管局副局长钱永成强调,粤港澳大湾区建设离不开消费的助推和支撑,要坚持高质量推进消费维权一体化建设,为建设湾区一流消费环境提供重要支撑;要坚持高水平推进消费维权体系国际化,为建设开放型湾区经济夯实基础;要坚持高标准推进消费纠纷解决的多元化,为建设湾区优质生活圈提供保障。

 

消费纠纷可登录平台“一键投诉”

论坛上,省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》,粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制。其中,消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒,初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接,将大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。

当天,“平台”上线启动,这标志着大湾区消费投诉有了统一载体。今后,省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”(登录网址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home),涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。据悉,这是粤港澳消费维权协作的一大突破,将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题,有助于促进三地消费融合,助力大湾区优质生活圈建设。该平台由省消委会建设、管理,下一步将根据使用的情况,不断优化完善、延伸拓展,争取跨境投诉转办从湾区拓展到全省,服务更多消费者。 


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