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无法拿外卖怎么办?广州出现了这种柜子

信息时报 | 记者 刘展萍 潘敬文 | 2019-04-10 11:03:56

时下,配送服务不断往“打通最后一公里”努力,“外卖小哥”、“快递小哥”成功被列入大家手机常用联系人名单,将消费者与商品的距离缩短为零。

但对于写字楼、医院、学校等管理严格、外卖小哥常常无法直接送餐上门的场所而言,外卖取餐方式还在持续“优化”。近日,上海徐家汇商务楼间出现了专为打通“最后100米”而生的外卖“摆渡”,名为“至冠配送”的配送平台是饿了么在楼宇末端配送上的探索测试之一。骑手将外卖餐食放在楼下收发点,每单交付2元费用,再由平台工作人员直接将餐食送上门。让骑手可以多送快送,减少最后100米“通关”被阻的烦恼。

在广州,外卖小哥如何解决送餐“最后100米”问题?遇到无法亲自拿外卖的情况,是否也存在这样的外卖“摆渡”?

撰文/摄影 信息时报记者 刘展萍(除署名外)

 


珠江东五街和花城大道交界处聚集了众多外卖小哥。信息时报记者 刘展萍 摄


写字楼上不了,白领自行下楼取餐 取餐地点“约定俗成”

“45楼!48楼!”临近中午12点,珠江新城周大福金融中心附近的CBD隧道天桥底传来吆喝声,该处聚满身穿各色制服的外卖骑手,手中拿着外卖餐盒,边打电话边等待顾客下楼取餐。记者在现场看到,高峰时期该处共聚集了十多个外卖骑手,他们熟练地将送餐车停泊在共享单车群附近。楼层号、手机号码后四位、外卖店名,是他们和顾客相认的“暗号”。

记者走访发现,珠江新城周边众多写字楼管理严格,很多都不允许外卖骑手送餐上楼。一位饿了么配送人员说,“珠江新城附近的写字楼基本上都不允许送餐上楼,例外的也是少数,如双城国际写字楼、无限极中心。基本上,我们都是提前几分钟联系顾客取餐,在楼下等他们下楼取餐。”久而久之,取餐点变得“约定俗成”,例如西塔广州国际金融中心外卖取餐点在北面天桥下,东塔周大福金融中心取餐点在CBD隧道天桥底,珠江东五街和花城大道交界处则是环球都会广场取餐点。

相对写字楼而言,到医院和学校送餐更加严格。“有的医院一般更是不能送上楼的,像是市妇女儿童医疗中心,一般我们都是放在保安亭。”成为外卖骑手3年的黄先生说。对于大部分高校而言,进入宿舍区送餐,也不被允许送上楼。

 

外卖小哥

搭不上电梯硬爬30楼 曾被要求交20元押金才准上楼

对于外卖骑手来说,不同区域写字楼的“送餐体验”不尽相同。“虽然珠江新城这边的写字楼不能上楼,但在楼下等待的时间一般在3、4分钟左右,即使有时候联系不上顾客,也是少数,我可以先送下一单。”一位在东塔楼下等待顾客的饿了么骑手说,“之前有一次送餐上楼我搭不上电梯,硬是爬了30楼。”该骑手称,此前还曾遇过收取20元押金方可上楼的要求,但由于当时没有现金在身上,只好联系顾客下楼取餐。

 

给5元同行 帮忙带上楼

“如果是在珠江新城这一带,一般是顾客自己下来取,没有必要再给上楼配送费。但如果是在万菱汇、维多利广场那边,那就另当别论了。”一位美团骑手介绍,“那边的写字楼大部分可以送上楼,但是坐电梯太耗时了,层层停,一般要花上十几二十分钟。之前我都是给五块钱同行,让帮忙带上去。”

 

白领

坐久了,下楼取餐还可以活动身体

尽管不能直接在公司门口拿到外卖,有白领表示可以接受。在周大福金融中心上班的周先生说,“我们平时也习惯下楼取餐了,其实下个楼不耗费不了太多时间,也就是几分钟。况且平时我们坐久了,下楼还可以活动一下身体。”


富力盈力大厦北塔侧门右侧外卖柜。信息时报记者 刘展萍 摄

 

外卖柜内部情况。信息时报记者 刘展萍 摄


外卖柜应运而生

食物可暂存2小时 5小时后将回收外卖 

对于在富力盈力大厦、富力盈丰大厦上班的白领们来说,外卖取餐有新方式。在富力盈力大厦北塔侧门右侧,以及富力盈丰A座右侧,记者发现各有一个外表橙色、类似快递柜的柜子,名为“飞提”外卖柜。

与快递柜不同的是,柜子盖采用透明材质,可以清楚看到柜内情况。左右两侧各有28个格子,最底下两层格子高于上层格子。使用方式上,外卖柜和快递柜一样,扫描二维码可以选择成为骑手及用户,根据提示完成投餐及取餐操作,投餐及取餐目前均不需支付费用。

与快递柜不同,外卖柜存放餐食,取餐时间限制更短。外卖柜屏幕上显示,该柜提供2小时的暂存时间,若超时5小时未取出餐品,外卖将被管理员回收。

据该外卖柜负责公司人员介绍,该公司外卖柜目前分布于北京、广州,目前在珠江新城设有4个外卖柜,从去年开始投放使用。“目前我们还在推广期,以市场开拓为主,暂不收取费用。”在外卖柜设置地点的选择上,一般偏向知名度较高、中午外卖高峰期有一定需求的高端写字楼。楼盘物业如选择外卖柜进驻,支付相应电费并提供充足位置即可。“柜子采用具有保温隔热功能的材料,如果用户超时未取餐,我们会和用户联系,根据其意愿处理餐品。”

白领廖小姐在富力盈力大厦上班,据她观察,目前用外卖柜的人不算多。“对于外卖小哥来说,他们能确认餐食送到客户手上,及时按下‘确认收货’,或许会更方便。对于我们来说,一般都有时间下楼跟外卖小哥取餐,除非遇急事不能下楼,选择外卖柜就比较方便。”

 

除了柜子,广州的外卖能否也有“真人摆渡”?

除了用寄存柜的方式“摆渡”外卖之外,在广州是否可以体验到与上海写字楼类似的真人外卖“摆渡”服务?据与开展该服务的公司有直接关系的饿了么相关负责人介绍,该配送计划只在上海试点,目前已经结束,暂时没有推广到其他城市的计划。(潘敬文)

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